修理に関するFAQ

＜保証期間内の場合＞
商品が到着してから、2週間前後で点検・修理しお戻ししています。

＜保証期間外の場合＞
まず点検させて頂き、商品到着後1週間前後でお手紙、またはメールにて点検結果をご連絡しております。
その結果をご覧頂き、同封されている返信用封筒、またはメールで修理するか否かのご回答を頂き次第、1週間前後にてお戻ししています。

※大型連休・年末年始につきましては、通常期間よりお時間をいただきます。

直接の持ち込みはお受入れしていません。
お手数ですが、宅配便などのご利用にてご発送ください。

保証期間内は無償修理になります。
保証期間外は有償修理になります。(往復送料もご負担いただきます。)

保証期間内でも、次の場合は有償修理となります。

（イ）お客様のご使用による劣化・消耗と認められる場合
（ロ）電池や消耗品、付属品などの部品交換の場合
（ハ）以下①～⑩が原因による故障および損傷の場合
　①使用上の誤り ②お買い上げ後の輸送、転倒・落下 ③弊社以外の第三者によ
る修理・改造 ④高温・多湿等の温度・湿度の使用環境 ⑤接続する他の機器の異
常 ⑥（家庭用製品の業務用使用等）想定を大幅に超える長時間又は異常電圧
下での使用 ⑦ (説明書等で指定がある場合) 指定方法以外での給電 ⑧非純
正部品の使用 ⑨車両・船舶への搭載 ⑩海外でのご使用
（ニ）火災・地震・水害・その他の天変地変、公害、戦争・紛争による故障および損傷
の場合
（ホ）落下・水没・盗難・紛失等、お客様に過失がある損害の場合
（ヘ）改造・分解の形跡がある場合
（ト）説明書、注意書等で弊社からの案内した使用方法に反する方法又は弊社の想
定しない方法でのご使用が確認された場合
（チ）保証書又は明細書のご掲示が無い場合又は、お買い上げ年月日・販売店名欄
の記入又は押印が無い、あるいは字句を書き換えられている場合
（リ）弊社販売記録などに基づき、譲渡、転売、中古品（オークション購入や個人売
買、その他正規販売店以外からの購入等を含みます）と判断した場合
（ヌ）製造から相当の期間を経ており、修理・交換用品の手配が難しい場合
（ル）その他上記に準じる理由により、無償修理が適切でないと弊社が判断した場合

メーカー保証は１年間(一部例外有)のため、メーカー保証期間内であれば、購入店またはヤーマンコールセンターにご相談ください。
メーカー保証期間外の場合は、購入店に延長保証に加入している旨お申し出いただき購入店経由でご依頼ください。

お預かり製品をそのままご返却いたします。

電話、メール、販売店経由で修理可能な場合がございます。販売店経由にて依頼ご希望の場合は、販売店へ直接お問い合わせください。

当社HPに記載の製造終了品(https://www.ya-man.co.jp/end-of-sale/)に該当しないこと、及び、当社製品保証約款(https://www.ya-man.co.jp/wp/wp-content/uploads/製品保証規定約款.pdf)についてご確認の上、下記よりお問い合わせください。

WEBから
https://www.ya-man.com/support/repair/

お電話から
ヤーマンコールセンター（受付時間：平日9：00～17：00／年末年始除く）
一般電話から　0120-776-282　（通話料無料）
携帯電話から　0570-550-637　（通話料有料）

佐川急便の代金引換のみになります。
クレジットカード払い(e-コレクト)をご希望の場合は、佐川急便の配送員にお問い合わせください。

■修理品を送る時
保証内：送料は当社で負担いたします。 着払いで発送してください。
保証外：元払いで発送してください。

■当社から返却する時
無償修理の送料は当社負担となります。
有償修理の場合は修理料金とは別に送料770円(税込)をご請求させていただきます。
（代引き手数料はいただいておりません）

事前修理受付が必要なため、修理受付時にご案内しております。
下記よりお問い合わせください。

WEBから
https://www.ya-man.com/support/repair/

お電話から
ヤーマンコールセンター（受付時間：平日9：00～17：00／年末年始除く）
一般電話から　0120-776-282　（通話料無料）
携帯電話から　0570-550-637　（通話料有料）

メールもしくは郵送にてご案内しております。

お日にちの指定はできかねますが、お時間指定は可能です。
以下よりご指定いただけます。

午前中（8時～12時）
12時～14時
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

誠に恐れ入りますが、代替品のサービスは行っておりません。

郵送にて発行可能です。領収書の但書は、「修理代として」になります。
なお、領収書の発送は、修理品のご返却とは別送となります。
お支払確認後２週間前後でお届けいたします。

各保険会社により必要書類(書式)が異なるため、先ずはご利用の保険会社へご確認の上、
お申し付けください。対応可否についてご案内いたします。

保証内対応をご希望の場合は、購入日・購入店・購入品の記載のある明細書が必要になります。
紛失された場合は購入店へご相談ください。
ご用意いただけない場合は有償修理でのご案内となります。

海外発着の修理受付は下記WEBにて受け付けております。

https://www.ya-man.co.jp/en/support/repair/

尚、当社製品の無償修理保証は国内での使用に限るため、有償になりますことご了承ください。

症状により異なるため、先ずは下記よりお問い合わせください。

WEBから
https://www.ya-man.com/support/repair/

お電話から
ヤーマンコールセンター（受付時間：平日9：00～17：00／年末年始除く）
一般電話から　0120-776-282　（通話料無料）
携帯電話から　0570-550-637　（通話料有料）

部品のみの販売は行っておりません。

当社製品はお客様が安心してご使用いただけるよう、製造工程内で作業者が十分な教育訓練を受けた上で機能安全面に対して検査を行っております。
検査にあたっては製品毎に特別に用意している設備が多数有り、お客様で検査ができません。
　　
お客様ご自身で修理された場合、『正しく修理されたか』『修理後の機能面は十分に安全であるか』と判断することが難しく、結果としてお客様のお身体に問題が生じてしまうことを強く懸念しております。
そのため取扱説明書に有ります通り、お客様による分解、修理は禁止とさせていただいております。

有償修理後、正常な使用状態において6ヶ月以内に同一症状、同一箇所（同一部品）の故障が発生した場合には再修理として無償修理をいたします。
※保証期間自体は、商品のご購入から1年間になるため、保証期間は変わりません。