“クイーンリフト for Pro クリアプラス”でお客様を増やすコツ

――本日はよろしくお願いします。「ローレル」様は徳島に拠点を置かれているとか。

黒田さん：生まれてから、エステティシャンを経て独立し現在まで、ずっと徳島ですね。美馬市という人口2万人ほどの小さな街で、私を含めスタッフ3人でサロンを営んでいます。

――サロン経営という視点で見ると、どんな環境でしょうか？

黒田さん：美馬市は山と川に挟まれている、いわゆる田舎の地域です。東京をはじめとする都市部と比べると、美容の情報がかなり遅れているのではないでしょうか。
だからこそ、地域の方々に厳選した本物の美容をご提供したいという思いで経営しています。
お客様はお店から車で60分圏内の方が多いですが、それだけでなく美馬市よりも大きい高松市や徳島市から来られる方、さらには山間部から片道3時間かけて来られる方もいらっしゃいます。地域から必要とされるサロンを目指していますが、市外から来てくれる方も多く、ありがたいなと感じています。
集客の面では、友人やご家族の口コミで新規のお客様が広がっていくのが地方都市の特徴なのではないかと思います。

――リピート率も高いですね。

黒田さん：即効性のある施術にこだわっており、1回でも効果を実感いただけるよう意識しています。そのため施術を受けてお帰りになるタイミングで、次の施術をご予約いただけるお客様がかなり多くいらっしゃいます。なかには10か月分をまとめて予約される方もいらしたりしますね。

――人気のメニューは？

黒田さん：一番人気はやっぱりフェイシャルです。女性は10～70代まで幅広くいらっしゃいますが、大人の肌悩みが気になり始める40代以上の方が最も多いです。日常的なケアから、イベントで写真を撮る機会のある方や、久しぶりの同窓会の前、ご結婚式の前にスポットで利用される方など、フェイシャルにはさまざまなニーズがあります。そこはクイーンリフトの出番ですね（笑）。
また、最近はメンズエステのお客様が増えて、売上の2割を占めるほどになっています。私の息子も中学生くらいから足を脱毛したいと言っているくらいで（笑）、今後とても期待できる分野です。いずれは売上の3割くらいまでは伸ばせるのではないかと思っています。

――フェイシャルに対するこだわりはありますか。

黒田さん：施術前のカウンセリングです。ローレルではコースを用意していません。お客様の悩みを伺い、肌の調子を見て、そのときに最適な施術内容をオーダーメイドで決めています。多いのは、だいたい60分で1万円ほどのメニューでしょうか。
特にお顔のもたつきが気になる、フェイスラインがぼやけてきたというお悩みをお持ちの方には、迷わずクイーンリフトを使用しています。

――クイーンリフトを使った施術のHOW TOを伺っていきます。黒田先生にレクチャーをお願いしたのは、クイーンリフトを長く使って下さっていますし、なんといってもマシンの性能を最大限引き出していただける、とても技術力の高いエステティシャン様だからです。

黒田さん：YA-MANさんからお声がかかって、施術者として光栄です。
クイーンリフトを導入したきっかけは2018年のビューティワールドジャパンWESTでしたね。会場で試用して効果を実感し、安全性も考慮されていたので即決でした。
今まで即決したのはクイーンリフトだけです。

――当時、YA-MANというブランドにはどんなイメージを持っていましたか？

黒田さん：一般の方向けの商品で人気の美容家電メーカーさん、という感じでしょうか。サロン向けというイメージは薄かったですね。
けれど、そういうことは正直あまり問題になりません。ブランドでマシンの導入を決めることはありませんから。私たちエステティシャンにとって大切なのは、何よりも体感です。クイーンリフトには即効性があり、痛みもほとんどないのに、実力を感じることができた。シンプルに性能の高さが導入の決め手でした。

――クイーンリフトに搭載されている、4つのプローブの使い方のコツは？

黒田さん：すべての基本は、顔の筋肉をよく理解することだと思っています。そのうえでお客様に合わせた最適なプローブの使い方を研究すること。出力や圧の加減は自分の顔で練習すると、コツをつかみやすいと思います。
それぞれの使い方や注意点を説明していきますね。

――先生がご自身で研究しながら、技術を高めていらっしゃるのですね。クイーンリフトのお客様からの反響はいかがでしょうか？

黒田さん：「一回のエステでこんなに変わるの？」と驚かれるお客様が多いですね。エステティシャンにとって、いちばん嬉しい言葉です。
「お肌がいつもよりつるっとした」「ピーリングのプローブがすごくよかった」と退店後にわざわざご連絡を頂くこともあります。どなたもはっきりとクイーンリフトの魅力を感じてくださっていて、「どこが変わったかよくわからない...」とおっしゃる方はほぼいらっしゃいません。
いままで医療ハイフを受けていたお客様が「クイーンリフトのほうが好きだ」と喜んでくださったこともありましたね。

――ブライダルや特別なイベントの直前にもお勧めとのことでした。クイーンリフトの需要について詳しく教えて下さい。

黒田さん：結婚式の直前のケアは、体調への影響などに配慮して、控えめに施術しなくてはならないことが多いと思います。すると、どうしても仕上がりが曖昧になってしまいがちですよね。
クイーンリフトの場合は非常に安全なプローブ設計で局所的に刺激するリスクを抑えているので、大事なイベントの数日前に受けていただくことも多いです。
また施術にご満足いただいた方は、コースで契約しなくてもリピートしていただいています。お客様にとって必要なケアだとご理解いただけているからですね。
様々なお客様に自信を持ってご提案できる性能が、リピーターの呼び込みを助けていると感じます。

これからも地域の方々に必要とされ、プロの目線で自分が通いたくなるようなエステサロンを経営していきたい。本物の美容を提供出来るサロンとして日本一を目指していきます。

【取材協力】
ローレル
徳島県美馬市脇町大字脇町537-5
リンパマッサージ・リンパドレナージュ / フェイシャルマッサージ・フェイシャルエステ / アロママッサージ・アロマテラピー / オイルマッサージ（ボディトリートメント） / 小顔矯正（小顔マッサージ） / 脱毛